Настоящие правила  подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

Уважаемый Гость! Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами проживания.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ КОМПЛЕКСЕ «ВОСТОК»

Настоящие правила подготовлены в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

1. Деятельность гостиничного комплекса «Восток» регулируется Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
2. Гостиничный комплекс «Восток» предназначен для временного проживания российских и иностранных граждан.
3. Режим работы гостиничного комплекса – круглосуточный.
4. Расчетный час - 12:00 по местному времени. Время заезда - 14:00 по местному времени.
5. Плата за проживание в гостиничном комплексе взимается в соответствии с прейскурантом цен. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
6. При раннем заезде (до установленного времени заезда 14:00) плата за проживание взимается в следующем порядке:
• при заезде с 0:00 до 12:00 - плата за половину суток (при наличии свободных номеров);
• при заезде с 12:00 до 14:00 – плата не взимается (при наличии свободных номеров).
При позднем выезде (после расчетного часа 12:00) плата за проживание взимается в следующем порядке:
• с 12:00 до 00:00 - плата за половину суток;
• с 00:00 до 12:00 - плата за полные сутки.
7. При гарантированном бронировании (предварительной оплате проживания) забронированный номер сохраняется за гостем до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда, с гостя взимается плата за простой номера в размере платы за полные сутки.
8. При негарантированном бронировании забронированный номер сохраняется за гостем до 18:00 по местному времени в день заезда.
9. Размещение в гостинице осуществляется только по предъявлении документов, удостоверяющих личность: для граждан РФ - паспорт, свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста); для иностранных граждан – документов, подтверждающих право на пребывание в РФ (паспорт, миграционная карта, виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание).
10. Дети до 18 лет могут быть размещены в гостиничном комплексе только вместе с родителями или сопровождающим лицом (у сопровождающего лица должно быть документально оформленное согласие родителей ребенка).
11. За проживание детей в возрасте до 4-х лет, без предоставления дополнительного места, без питания – плата не взимается. Проживание детей в возрасте от 4-х до 7-ми лет без предоставления дополнительного места, с питанием, предоставляется по стоимости – 50% от текущей цены дополнительного места.
12. При заселении со всех гостей взимается депозит в размере 5 000,00 руб. (только наличными средствами).
Для групп: до 20 человек - 10 000,00 руб., свыше 20 человек – 30 000, 00 руб.) как гарантийное обеспечение возмещения возможного ущерба от порчи (утери) гостем имущества гостиничного комплекса. При выезде денежные средства возвращаются гостю в полном объеме или за вычетом стоимости причиненного ущерба.
13. При заезде гостю необходимо заполнить анкету, ознакомиться с правилами проживания, проследовать в номер. Во избежание недоразумений при выезде или во время проживания, по прибытии в номер, следует проверить комплектацию номера, согласно перечню имущества, который находится в каждом номере. При обнаружении отсутствия или порчи указанных в перечне предметов, следует немедленно сообщить об этом администратору отеля. Также, если в номере неисправно работает оборудование или приборы, незамедлительно сообщите об этом администратору. В случае отсутствия соответствующего обращения номер считается принятым гостем в полной комплектации. Если во время проживания гость выявляет отсутствие или порчу имущества гостиничного комплекса, следует немедленно сообщить об этом администратору отеля. В случае отсутствия соответствующего обращения, при выезде, гость оплачивает нанесенный ущерб.
14. В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение 1 часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания рассматривается в частном порядке. Возврат денежных средств производится в установленном порядке на основании результатов проверки номера сотрудниками гостиничного комплекса.
15. Во время проживания вход на территорию гостиничного комплекса осуществляется через КПП.
16. Если гость обнаружил потерю личных вещей, гостю следует обратиться к дежурному администратору и составить заявление о произошедшем. Если утерянная вещь была обнаружена, она возвращается владельцу. Забытые после выезда гостем личные вещи хранятся в гостиничном комплексе в течение 3 месяцев и возвращаются владельцу по требованию в течение указанного периода времени. Продукты питания, оставленные гостем, не подлежат хранению.
17. Администрация гостиничного комплекса не несет ответственность за сохранность документов, денег и драгоценных вещей, оставленных в номере.
18. При выезде гость предоставляет сотруднику гостиничного комплекса возможность осуществить проверку номера, сдает электронный ключ от номера администратору отеля и производит окончательный расчет за предоставленные услуги.
19. Гостям на территории гостиничного комплекса необходимо придерживаться следующих правил:
а) соблюдать установленный порядок проживания;
б) не беспокоить других проживающих, а также соблюдать тишину после 22:00;
в) соблюдать чистоту в номере, в общественных местах и на территории комплекса;
г) оплачивать своевременно и в полном объеме предоставленные услуги;
д) при выходе из номера закрывать краны с водой, выключать свет, телевизор, кондиционер, закрывать номер;
е) в случае повреждения или утраты имущества гостиничного комплекса возместить стоимость нанесенного ущерба. Ущерб возмещается на основании утвержденного прейскуранта. За вред, нанесенный растениям, растущим на территории гостиничного комплекса, взимается оплата в размере 5 000,00 рублей.
20. В номере запрещено передвигать/переставлять крупногабаритную мебель (кровати, шкафы, тумбы, холодильник и пр.). Покидая номер, запрещено брать с собой имущество, входящее в комплектацию номера (полотенца, постельные принадлежности, посуду и пр.).
21. Проживание с домашними животными не допускается. При несанкционированном провозе животных – взимается единовременная плата в размере 3 000,00 рублей.
22. В целях безопасности проживания в гостиничном комплексе запрещается:
а) оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им электронный ключ от номера;
б) хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
в) использовать в номере электронагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера (электро- и газовые печи, мультиварки и прочие бытовые электроприборы);
г) курить в неустановленных местах (в номере и общественных местах гостиничного комплекса);
д) употреблять алкогольные напитки в общественных местах.
23. В целях безопасности проживания в гостиничном комплексе всем гостям необходимо:
а) строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
б) ознакомиться с планом эвакуации и запомнить расположение запасных выходов и места расположения огнетушителей;
в) в случае возгорания в номере незамедлительно позвонить по внутреннему телефону 2007 и чётко назвать место возникновения пожара, покинуть здание, воспользовавшись планом эвакуации находящимся на стене с левой либо правой стороны от входной двери в номер.
24. Книга отзывов и предложений находится на стойке у администратора. Все обращения рассматриваются незамедлительно.
25. Гостиничный комплекс «Восток» предоставляет бесплатно следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи,
б) пользование медицинской аптечкой,
в) доставка в номер корреспонденции по ее получении,
г) побудка к определенному времени,
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов,
е) спортивные площадки,
ж) услуги депозитария,
з) доставка багажа до номера,
и) парковка автомобиля,
к) уборка номера и смена полотенец - ежедневно,
л) смена постельного белья 1 раз в 3 дня.
26. Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право:
а) посетить номер без согласования с гостем в случае возникновения задымления, пожара, затопления;
б) отказать гостю в оказании услуг проживания в случае, если гость нарушает установленные правила, при этом гость возмещает фактически понесенные гостиничным комплексом расходы.
27. За нарушение установленных правил проживания в гостиничном комплексе взимается плата в размере 5 000,00 рублей.
28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация гостиничного комплекса и гости руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.